Dobrodošli na webshop izdavačke kuće Zbrka.

Kupovina putem našeg sajta zbrka.rs je jednostavna, brza i sigurna. Ipak, ukoliko dođe do problema sa kupljenim proizvodom, želimo da znate da smo posvećeni rešavanju svake reklamacije u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, posebno Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021).

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u sledećim slučajevima:

• ako je isporučeni proizvod oštećen,

• ako proizvod nije onaj koji je naručen,

• ako nedostaju stranice ili je došlo do greške u štampi koja onemogućava čitanje.

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na:

• zamenu proizvoda,

• povraćaj novca,

• odgovarajući popust.

Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

• putem e-mail adrese: prodaja@zbrka.rs

• putem pošte na adresu:
  Izdavačka kuća Zbrka
  Svetozara Miletića 33, 
  Stanišić 25284
  sa naznakom „Reklamacija“

U reklamaciji je potrebno navesti:

• ime i prezime kupca,

• broj porudžbine ili račun,

• opis problema,

• kontakt telefon ili e-mail adresu.

Poželjno je da priložite fotografiju oštećenja (ako je vidljivo) radi bržeg rešavanja zahteva.

Rok za rešavanje reklamacije

Zbrka se obavezuje da u roku od 8 dana od prijema reklamacije pisanim putem odgovori kupcu, a da reklamaciju reši najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema, u skladu sa zakonom.

Troškovi povrata

U slučaju opravdane reklamacije, sve troškove povraćaja i ponovnog slanja proizvoda snosi Zbrka. U suprotnom, ukoliko reklamacija nije osnovana, troškove snosi kupac.

Napomena

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke obavezno proverite paket. Ukoliko je ambalaža vidno oštećena, predlažemo da pošiljku ne preuzimate i da nas odmah kontaktirate.